서울 영등포구에서 퓨전음식점을 운영하는 자영업자 김아무개(49)씨는 다음달 1일부터 배달의민족(배민) 앱에서 ‘포장할인 쿠폰’을 삭제하기로 했다. 지금까지는 포장(포장해놓으면 고객이 와서 가져가는) 주문의 경우, 배달비와 수수료가 들지 않는 점을 감안해 2000~3000원 할인을 해줬지만, 배달 앱 업체들이 10월부터 ‘포장 수수료’를 받기로 했다는 소식이 전해졌기 때문이다. 김씨는 “하다 하다 이젠 포장에까지 수수료를 받는다고 하니 어처구니가 없다”며 “치솟은 배달비 탓에 포장해 가는 소비자가 늘자 수수료 수익을 늘리기 위해 이런 정책을 펴는 게 뻔하다”고 분통을 터뜨렸다.

(..)?배달 앱 관계자들은 “포장 주문도 배달비만 발생하지 않을 뿐이지 소비자와 점주를 이어주는 시스템을 이용하는 것은 배달 주문과 동일하기 때문에 서버 개발·유지를 위한 비용이 든다”며 “해외에서도 도어대시, 우버이츠, 저스트 잇 등 유명 배달 앱들이 6~15%의 수수료를 부과하고 있다”고 주장한다. 하지만 자영업자들은 코로나19 대유행 사태가 잦아들면서 배달 앱 사용자가 줄어든 데다 배달 앱 이용자가 포장 주문을 빈번하게 이용하면서 업주들에게 받는 배달 수수료가 크게 줄어든 것이 포장 중개수수료 유료화의 배경이라고 본다.

(..) 포장 중개수수료가 유료화하면 그 여파가 소비자들에게 미칠 수밖에 없다. 배민 관계자는 “유료화해도 고객이 추가로 부담해야 할 금액은 없다”고 강조하지만, 업주들의 생각은 다르다. 그간 음식점에 따라 적용했던 ‘포장할인’이 사라지는 것은 물론이고, 결국 수수료가 음식값에 반영될 것이 뻔하기 때문이다.

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